Pembelian license MudahNulis bersifat final. Kami tidak menyediakan refund / pengembalian dana setelah license dikirim ke email kamu. Mohon dibaca dan dipahami sebelum melakukan pembayaran.
1. Tidak Ada Refund
Semua pembelian di MudahNulis (license bulanan, tahunan, atau paket lainnya) bersifat non-refundable. Setelah license key dikirim ke email kamu, pembayaran tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dengan alasan apapun, termasuk:
- Berubah pikiran setelah pembelian
- License belum di-aktivasi di aplikasi desktop
- AI generate belum digunakan sama sekali
- Salah pilih paket / durasi
- OS / hardware tidak compatible (sudah disclose sebelum checkout)
- Fitur tidak sesuai harapan
2. Dasar Kebijakan
Kebijakan ini sesuai dengan sifat produk digital (lisensi software yang sekali kirim langsung dapat digunakan) dan mengikuti UU Perlindungan Konsumen Pasal 4 untuk produk digital yang sudah dikirim / diterima konsumen.
Begitu license key terkirim ke email kamu, produk dianggap sudah diterima dan dikonsumsi — karena license dapat langsung digunakan, dicatat ke sistem kami, dan tidak dapat ditarik kembali.
3. Sebelum Membeli
Untuk menghindari penyesalan setelah pembayaran, kami sarankan kamu:
- Baca FAQ sampai habis — di sana ada penjelasan lengkap tentang fitur, batasan AI quota, OS yang didukung, dan cara aktivasi
- Pastikan device kamu kompatibel: Windows 10+, macOS 11+, atau Linux dengan support AppImage
- Pastikan koneksi internet stabil untuk fitur AI generate (editor offline-capable, tapi AI butuh online)
- Kalau masih ragu, hubungi WhatsApp admin dulu untuk tanya-tanya sebelum bayar — kami senang bantu jawab semua pertanyaan
4. Bug atau Masalah Teknis
Kalau license tidak bisa di-aktivasi atau aplikasi error karena bug dari kami, kami akan bantu fix tanpa biaya tambahan:
- Lapor ke WhatsApp admin dengan detail masalah + screenshot
- Kami fix dalam 24-72 jam (critical bug diprioritaskan)
- Kalau bug-nya membuat license benar-benar tidak bisa dipakai dan tidak bisa kami fix, kami akan kirim license pengganti atau perpanjang masa aktif sebagai kompensasi
Catatan: ini berbeda dengan refund. Kami akan selalu cari solusi teknis terlebih dahulu sebelum mempertimbangkan bentuk kompensasi lain.
5. Ganti Device / Reset Hardware Binding
Kalau kamu ganti laptop atau pindah device, ini bukan alasan refund. Hubungi admin via WhatsApp untuk reset hardware binding — gratis, biasanya selesai dalam 1-2 jam. Detail di FAQ.
6. Dispute / Chargeback
Jangan lakukan dispute atau chargeback ke bank / e-wallet tanpa hubungi kami dulu. Chargeback sepihak akan otomatis menyebabkan:
- License kamu di-revoke permanen
- Email dan nomor WhatsApp kamu di-blacklist dari pembelian di masa depan
- Kami akan koordinasi dengan bank untuk membantah dispute (kami punya bukti transaksi, license activation log, dan komunikasi)
Kalau ada masalah, hubungi kami dulu — kami akan bantu cari solusi yang adil untuk kedua belah pihak.
7. Pertanyaan
Punya pertanyaan tentang kebijakan ini sebelum membeli? Hubungi kami via WhatsApp admin (nomor di section Kontak) atau email support@mudahnulis.com.